Un premier changement philosophique du cycle de vie (LifeCycle). Ce dernier fait dorénavant place au « Service Value System » qui inclut le « Service Value Chain ». Le cycle de vie tendait à nous inculquer une notion de fluidité entre les différents processus alors que le « Service Value System » met l’accent sur la co-création de valeur pour chaque pratique ITSM. ITIL v3 nous parlait de création de valeur, ITIL 4 met l’accent sur la co-création. Le «Service Value System » décrit donc un ensemble de composantes et d’activités qui aideront une organisation à briser les silos afin de travailler conjointement, et en incluants consommateurs de services, à créer plus de valeur dans chaque service livré. Au centre de ce « Service Value System » il y a la chaine de valeur (« Service Value Chain »), qui tisse une chaine d’activités non linéaires permettant également la co-création de valeur, mais à un niveau plu concret. Le cycle de vie du service – qui constituait les principaux domaines (et publications) ITIL de la stratégie, de la conception, de la transition et du fonctionnement du service, ainsi que de l’amélioration continue du service (CSI) – peut désormais être représenté par le flux de valeur. Pour chaque service, ces différentes activités seront définies afin de s’assurer que le service créé répond aux attentes des clients. On peut donc voir la chaine de valeur comme un processus cadre pour la mise en place de chaque processus. Le changement philosophique vient donc de l’emphase qui est maintenant tournée sur la création de valeur dans un mode de collaboration qui fait exploser les silos et qui nous rapproche de ceux qui consomment nos services.