Vous savez reconnaitre la qualité professionnelle d’un collaborateur mais cette personne vous agace grandement par ses manières de travailler ? Comprendre le rasoir de Hanlon peut aider. Les gens méritent d’être traités équitablement et avec un respect et une compassion mutuels. En agissant ainsi, vous pouvez developper les points forts des membres de votre équipe.
Les employeurs devraient ainsi obtenir des récompenses importantes qui se manifestent par un meilleur moral, plus de motivation, une capacité de travail accrue et très certainement une meilleure qualité de travail d’équipe .
Nous entendons souvent notre entourage mettre en avant nos collègues de manière peu flatteuse, en utilisant une liste de descriptifs tels que « paranoïaque », « paresseux », « fuyant », il manque de « rigueur » etc. Les jugements sévères menant à des étiquettes dévalorisantes sans comprendre la nature du problème sont monnaie courante au travail. En y réfléchissant, la plupart d’entre nous réaliseront probablement qu‘il s’agit d’un événement quotidien qui résulte de jugements catégoriques, de débordements émotionnels ou de répliques acerbes injustifiées. Le rasoir de Hanlon peut vous aider. Cet adage commun ou cette règle empirique s’appliquant au principe de réflexion et d’explication concernant des événements qui ont eu lieu, stipule : « Il ne faut pas attribuer à une intention malveillante tout ce qui peut être logiquement expliqué par une incompétence élémentaire. »
Qu’est-ce que le rasoir de Hanlon ?
Inspiré du rasoir d’Occam qui stipule que l’explication la plus simple est le plus souvent la meilleure, le rasoir de Hanlon est également un concept philosophique qui affirme alternativement que tous les événements ne sont pas dus à la mauvaise volonté ou à l’intention malveillante de quelqu’un, mais sont plutôt le résultat d’une incompétence ordinaire ou d’une simple erreur.
Il nous rappelle que nous ne devrions pas juger si rapidement et si sévèrement, comme cela est de plus en plus courant aujourd’hui.
En tant qu’êtres humains, nous méritons tous le respect mutuel et le bénéfice du doute avant d’attribuer des motifs aux actions.
La façon la plus simple de comprendre le rasoir de Hanlon est d’utiliser un exemple :
Imaginez une situation dans laquelle, contrairement à vos collègues, vous n’avez pas reçu de convocation pour une réunion à venir avec les dirigeants. L’ego, l’ambition et l’auto-préservation – vestiges de notre évolution – nous invitent à supposer que l’affront était intentionnel ; quelqu’un, pour une raison ou une autre, s’est mis en tête de nous empêcher d’y assister.
De même, un défaut dans une situation sera une qualité professionnelle dans un autre contexte.
Le rasoir de Hanlon, une prémisse de maintien de la paix et de la confiance, nous invite à l’inverse à laisser tomber l’instinct de « lutte ou de fuite » et à envisager la possibilité que cet événement puisse facilement être un simple oubli, comme se tromper d’adresse électronique. En bref – ne le prenez pas personnellement sans connaître tous les faits. En ajustant notre attitude dans ce sens, nous pourrons réaliser que ce que nous pensions être une motivation basée sur la malveillance n’était qu’une des nombreuses erreurs humaines et qu’il vaut la peine de pardonner.
L’origine du rasoir de Hanlon
La formulation moderne du concept est attribuée à Robert J. Hanlon, qui l’a utilisé en 1980 dans son recueil de diverses anecdotes liées à la « loi de Murphy » (c’est-à-dire « ce qui peut mal tourner tournera mal »).
Le rasoir de Hanlon et les qualités professionnelles
Pourquoi est-il pertinent et vaut-il la peine d’être connu ?
Comme le rasoir d’Occam, il met l’accent sur la recherche de la cause et de l’explication les plus probables aux événements qui se sont produits :
- Il diffère en ce qu’il nous rappelle que les erreurs ne sont pas principalement dues à la mauvaise volonté, mais plus souvent à l’ignorance, à l’émotion ou à la simple erreur humaine – alias l’incompétence.
- Appliquer l’adage signifie embrasser des qualités plus spécifiques à l’homme tels que la pitié et la présomption d’innocence (ou inversement, comme cela s’applique dans les salles d’audience : il faut prouver sa culpabilité au-delà de tout doute raisonnable).
- En l’appliquant, vous pouvez obtenir des relations de travail plus harmonieuses, un climat d’expression sûr où la créativité et l’idéation s’épanouissent, un meilleur moral et une meilleure appropriation des projets et, avec eux, une productivité accrue.
Il y a des exceptions lorsque le rasoir de Hanlon ne fonctionne pas.
Le Rasoir de Hanlon ne doit cependant pas toujours être pris comme un principe directeur d’action de direction et une vérité absolue pour juger des qualités professionnelles des membres de l’organisation.
En effet, de nombreux événements ont une motivation de base malveillante. Les pirates informatiques ne franchissent pas accidentellement le pare-feu d’une entreprise pour voler des données « accidentellement », par exemple. La question principale à poser dans les salles d’audience est de déterminer les motifs d’un crime potentiel.
Sans l’établissement des motifs, il est difficile d’obtenir une condamnation, car les accusés sont innocents jusqu’à preuve du contraire. Déterminer s’il y avait un profit ou un avantage personnel est fondamental pour rendre ce jugement, et lorsqu’il y a des motifs clairement établis pour leur forfaits, le rasoir de Hanlon ne devrait pas être appliqué.
Principe du rasoir de Hanlon et travailler en équipe
L’application pratique du principe de Hanlon est en fait relativement simple dans la mesure où elle nous demande d’arrêter d’invoquer des raisons pour des affronts présumés et de prendre du recul, de réexaminer les faits, de rester calme, c’est-à-dire d’arrêter d’évoquer des raisons pour lesquelles quelque chose de mal a pu vous arriver.
Pourquoi gaspiller l’énergie mentale à évoquer les raisons pour lesquelles nous avons été attaqués, alors que nous pourrions réduire notre rythme cardiaque, augmenter notre bonheur et améliorer notre état d’esprit en supposant plutôt que l’affront était accidentel jusqu’à ce que la prépondérance de la preuve nous dise le contraire ?
Dans la plupart des cas simples, les erreurs ne sont pas intentionnelles. Nous nous faisons du bien à nous-mêmes et l’on fait du bien aux autres en nous abstenant de faire des suppositions pour reconnaitre les qualités professionnelles de nos collègues. La confiance dans les compétences des employés permet de travailler avec un esprit d’équipe sain.
L’application de ce principe sur le lieu de travail peut vous aider, vous et votre entreprise, à faire en sorte que travailler en équipe reste sain, solidaire, collaboratif et, surtout, productif. Ayez la curiosité de dépasser vos préjugés et choisissez toujours une communication claire et calme pour mieux gérer votre équipe et réussir.
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