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IT Chapter est qualifié pour dispenser l’ensemble du programme de formation ITIL® 4, y compris les cours de certification et les ateliers. De plus, nous pouvons répondre à vos besoins en termes de langue, en vous offrant nos services en anglais et en français !
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Commencez avec le premier niveau de certification
Choisissez l’un de nos formats et commencez votre parcours de la manière qui vous convient le mieux :
EN LIGNE DIRIGÉ PAR UN INSTRUCTEUR
AUTO-APPRENTISSAGE EN LIGNE
Établir une bonne collaboration inter-pratiques et des flux de valeur de service efficaces
Maximiser la valeur de la gestion des incidents ITIL® 4, du service d’assistance, de la gestion des problèmes, de la gestion des demandes de service, ainsi que de la gestion de la surveillance et des événements.
Minimiser l’impact négatif des incidents en rétablissant le plus rapidement possible le fonctionnement normal du service.
Aider à influencer de manière significative l’expérience utilisateur, l’expérience client et le succès global des relations de service.
Réduire la probabilité et l’impact des incidents en identifiant les causes réelles et potentielles des incidents et en gérant les solutions de contournement et les erreurs connues.
Soutenir la qualité convenue d’un service en traitant toutes les demandes de service prédéfinies, initiées par les utilisateurs, de manière efficace et conviviale.
Observer systématiquement les services et les composants de service, et enregistrer, signaler et répondre aux changements d’état sélectionnés identifiés comme événements.
Apprendre et développer des compétences techniques et de gestion plus pertinentes
La salle des machines de la fonction informatique et numérique.
Assurer que les services enchantent les clients, les utilisateurs, les fournisseurs et les partenaires.
L’avenir de l’informatique et de la livraison de produits et services numériques.
Un accent sur l’alignement de la stratégie numérique des affaires avec la stratégie TI
Donner vie aux stratégies TI et numériques.
Influencer et diriger la stratégie d’affaires par le biais des TI.
Dans une époque de changements sans précédent, les organisations doivent être plus agiles et prêtes à adopter de nouvelles façons de travailler pour réussir. ITIL® 4 aide les organisations à aligner différents défis à un éventail plus large de professionnels travaillant dans le monde numérique.
De plus, ITIL® 4 soutient les organisations dans leur parcours de transformation des affaires. Il offre un modèle opérationnel IT/digital de bout en bout pour la livraison et l’exploitation de produits et services technologiques. Il permet également aux équipes IT d’adopter les nouvelles façons de travailler apportées par le monde numérique moderne. ITIL® 4 intègre les meilleurs principes de gestion des services IT et d’entreprise dans votre organisation.
Approches agiles et pragmatiques pour mettre en œuvre des améliorations
Organismes de renommée mondiale de connaissances pour vous aider dans ce parcours
Plus de 15 ans de résultats éprouvés dans l’aide aux organisations pour croître et réussir
Découvrez comment nous pouvons vous aider en tant qu’organisme accrédité offrant des formations certifiantes ITIL®