ITIL® 4 Fondation en mode distanciel avec IT Chapter constitue une opportunité pour les participants d’acquérir les connaissances fondamentales de la méthodologie ITIL® 4 en plus d’être une préparation à la certification officielle et mondialement reconnue d’AXELOS.

À l’issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les sept compétences suivantes :

• Comprendre les concepts clés de la gestion de services ITIL® ;
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services ITIL® ;
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion de services ITIL® ;
• Comprendre l’objectif et les composants du système de valeur des services ITIL® ;
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ainsi que leur interconnexion ;
• Comprendre les concepts clés de l’amélioration continue ;
• Maîtriser les différentes pratiques ITIL® et leur contribution aux activités de la chaîne de valeur.

Résumé de la formation

ITIL® 4 est un système de certification professionnel reconnu qui permet aux organisations et aux individus de tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques. Il aide à mieux définir l’orientation du fournisseur de services avec un modèle de capacité clair et à aligner la stratégie du business avec les besoins du client. 

ITIL® 4 offre des lignes directrices complètes, pratiques et éprouvées pour la mise en place d’un système de gestion de services, tout en fournissant un glossaire commun de termes pour les entreprises utilisant des services informatiques.

Valeur apportée par ITIL® 4

Dans un contexte de changements sans précédent caractérisé par la transformation numérique, les organisations doivent être plus agiles et disposées à adopter de nouvelles méthodes de travail pour réussir. ITIL® 4, à travers sa structure, aide les organisations à connecter et à aligner les défis variés qui concernent non seulement les professionnels de l’ITSM, mais aussi un éventail de spécialistes travaillant dans le monde numérique.

ITIL® 4 développe davantage les versions précédentes en proposant une fondation pratique et flexible pour aider les organisations dans leur processus de transformation. La nouvelle version présente un modèle opérationnel informatique / numérique intégral pour la prestation et le fonctionnement des produits et services technologiques. Cela permet aux équipes TI de continuer à jouer un rôle crucial au sein d’une stratégie d’entreprise plus large..

Détail de la formation

La formation ITIL® 4 Fondation avec IT Chapter est une formation qui se tient sur 2 jours, avec examen en ligne.

La formation est basée sur les spécifications prévues par AXELOS pour la certification ITIL® 4 Fondation. L’objectif fondamental de cette formation est d’aider les participants à comprendre les concepts clés de la gestion de services et le cadre de gestion d’ITIL® 4 ainsi qu’à se préparer pour l’examen. 

De plus, nous proposons une expérience d’apprentissage enrichissante qui aide les participants à bien comprendre ITIL® 4 et à établir une relation entre ITIL® et leur propre environnement de travail.

Module 1: Introduction

• Aperçu du cours
• Objectifs d’apprentissage du cours
• Structure du cours
• Agenda du cours
• Introduction à la gestion de services TI dans le monde moderne
• Introduction à ITIL® 4
• Détails de l’examen

Module 2: Les concepts clés de la gestion de services

• Création et co-création de valeur
• Valeur : service, produits et ressources
• Relations de service
• Valeur: résultats, coûts et risques

Module 3: Les quatre dimensions de la gestion de services

• Les organisations et les personnes
• L’information et la technologie
• Les partenaires et les fournisseurs
• Les flux de valeur et les processus
• Les facteurs externes et le modèle de PESTLE

Module 4: Le système de valeur des services (SVS)

• Aperçu du système de valeur des services

Module 5: La chaîne de valeur des services

Module 6: Les principes directeurs

• Les sept principes directeurs
• L’application des sept principes directeurs

Module 7: Aperçu des pratiques ITIL®

• L’objectif des pratiques ITIL®
• L’amélioration continue
• Le contrôle du changement
• La gestion des incidents
• La gestion des problèmes
• La gestion des demandes de service
• La gestion du centre de services
• La gestion du niveau de service

Module 8 : Préparation à l’examen (conseils, 2 x examens blancs + correction, 1 x quiz chronométrés)

Plateforme d’abonnement « My Axelos »

Toute personne qui passe un examen de certification ITIL® a droit à un abonnement d’un an gratuit à « My ITIL® ». Un abonnement « My ITIL® » vise à vous offrir un soutien au-delà` de la certification. Il comporte les avantages suivants :

• Accès à toutes les Pratiques d’ITIL déjà publiées en anglais, et à télécharger au format .PDF ;
• Accès à des conseils et des exemples pratiques ;
• Du contenu supplémentaire et des activités de développement professionnel en continu (CPD) qui fournissent des éclaircissements supplémentaires sur des domaines de connaissances spécifiques à l’utilisation d’ITIL®.

• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape.
• 1 x Quiz de 40 questions, avec les corrections (format électronique chronométré).
• 2 x Examens blancs de 40 questions chacun, avec les corrections (format électronique chronométré + pdf).
• Examen de certification réel (1h), en ligne, jour et heure à choisir individuellement. Validité du Voucher : 1 an.

Format de l’examen de certification

• 40 questions à choix multiple (1 point par question)
• Durée de 60 minutes
• Examen en ligne, en français *
• À livre fermé avec 65% comme note de passage (26 bonnes réponses)
• Certificat de réussite numérique émanant de PeopleCert

* 25% de temps supplémentaire si le français n’est pas la langue d’origine.

Les bons d’examen pour les certifications AXELOS comprennent l’eBook correspondant. L’eBook est une source précieuse pour les candidats dans leur travail quotidien, longtemps après la fin de l’examen. Il est disponible dans le compte PeopleCert du candidat dès l’achat de l’examen et comprend plusieurs fonctionnalités telles que l’annotation, le surlignage, etc.

Option reprise

Nous offrons maintenant une option additionnelle qui vous permet de reprendre l’examen si vous ne passez pas la première fois. Bien que cette option soit un peu plus dispendieuse, vous serez rassuré d’avoir une deuxième chance. Autrement, si vous ne passez pas et que vous avez choisi l’option sans reprise, vous devrez commander un examen ici

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

Suivi de l’exécution

• Lettre de participation (téléchargeable) mentionnant le nom de la formation et la durée de l’action. 
• Relevé de connexions indiquant le pourcentage d’avancement et la complétude des modules suivis.

Appréciation des résultats

• Recueil individuel des attentes du stagiaire 
• Questionnaire d’auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
• Évaluation continue durant la session via des quizzes à la fin de chaque module
• Remise d’une attestation de fin de formation (à la demande)
• Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation

Moyens pédagogiques et techniques d’encadrement de la formation

Modalités pédagogiques

• Manuel du participant, sous format PDF sécurisé (fourni par IT Chapter).
• Courtes vidéos du formateur disponible en ligne (asynchrone)
• 7 x Fiches aide-mémoire.
• Syllabus.
• Évaluation des besoins et du profil du participant en préalable à la formation.
• Apport théorique regroupés en différents modules.
• Sous forme de quiz, tests de contrôle de connaissances et validation des acquis.
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules.
• Accès individualisé grâce à un login et un mot de passe par apprenant, permettant le contrôle et l’évaluation par les accompagnateurs pédagogiques à partir d’une plateforme conçue spécialement pour le e-learning.

Moyens techniques

• La plateforme d’apprentissage en ligne est l’outil qui permet au participant de compléter sa préparation. Le contenu intégral de la formation s’y trouve divisé en modules. L’accès au matériel de la formation est possible dès l’inscription, de façon rapide et efficace. L’accès à la plateforme est obtenu à la suite de la création du compte.
• Le contenu de la formation est accessible à partir de la plateforme depuis plusieurs types de dispositifs comme les ordinateurs, smartphones (iOS et Android), tablettes et autres appareils intelligents. 
• La plateforme d’apprentissage permet de tenter les examens blancs , le quiz, voir les résultats, le progrès, remplir les sondages et télécharger l’attestation de participation.
• Elle permet aussi de dialoguer avec le formateur

Référent pédagogique et formateur

• La formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique d’IT Chapter, joignable par mail à contactez-nous
• Le formateur est certifié ITIL MP et/ou SL, accrédité par AXELOS et consultant expert en ITSM. Il est joignable par mail à contactez-nous

Politique de Qualité du IT Chapter 

Dans notre entreprise de formation, nous nous engageons à offrir les meilleures expériences éducatives de qualité, et nous apprécions vos commentaires pour nous améliorer continuellement ; veuillez prendre un moment pour remplir notre formulaire de rétroaction afin de nous aider à mieux vous servir. Nous accueillons à la fois les compliments et les préoccupations, et nous nous engageons à examiner toutes les plaintes dans un délai de 48 heures ouvrables pour garantir que votre expérience avec nous soit exceptionnelle.

   FEEDBACK

Politique de recours du PeopleCert

La politique de recours de PeopleCert permet aux candidats de demander une révision de leurs résultats d’examen ou de leurs résultats d’évaluation s’ils estiment qu’il y a eu une erreur ou une incohérence dans le processus d’évaluation ; pour plus de détails, suivre le LIEN.