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Comment BorgWarner est devenue une entreprise centrée sur les relations grâce à la certification BRM

De nombreuses entreprises créent une équipe de gestion des relations d’affaires (GRA) lorsqu’elles souhaitent consolider les relations entre les parties prenantes et les membres de l’équipe. Bien qu’il s’agisse d’une première étape importante pour devenir une entreprise centrée sur les relations, ce n’est pas suffisant.

Aujourd’hui, plus que jamais, les entreprises s’efforcent de maximiser la valeur pour toutes les personnes concernées. Elles reconnaissent l’importance d’une culture qui optimise la valeur. Cette culture est basée sur la confiance, la collaboration et la responsabilité partagée. Les entreprises reconnaissent également que les relations en sont un des éléments clés.

Toutes les entreprises ont une certaine capacité de gestion des relations. Bien sûr, certaines entreprises sont plus matures que d’autres à cet égard. Celles dotées d’une équipe de GRA se montrent plus disposées à développer leur capacité en gestion des relations d’affaires.

Mais que signifie être une entreprise centrée sur les relations ?

Ça signifie que les entreprises doivent être conscientes de leur manière d’établir des relations. Elles doivent préparer le cheminement, le planifier et le mesurer. Pour atteindre plus de maturité en gestion des relations d’affaires, elles doivent également prendre les mesures nécessaires. Pour ça, tout le monde doit y participer.

Une équipe GRA ne suffit pas à créer une entreprise centrée sur les relations. Souvent, seules les personnes ayant « gestionnaire des relations » dans leur titre reconnaissent l’importance des relations en affaires. Pourtant, cultiver les relations est la responsabilité de tout le monde. Imaginez que seules quelques personnes dans votre entreprise comprennent et valorisent les relations. Vous ferez constamment face à des obstacles.

Dans une entreprise centrée sur les relations, tout le monde comprend et valorise les relations d’affaires. Par conséquent, l’entreprise prospère. C’est le cas de BorgWarner.

Le défi : Centraliser l’informatique pour apporter plus de valeur

BorgWarner est un fournisseur américain de l’industrie automobile basé à Auburn Hills, au Michigan. La société compte plus de 49 000 employés à travers le monde et est présente sur 93 sites dans 22 pays. Elle fournit des pièces à tous les grands constructeurs automobiles.

L’entreprise s’est engagée à devenir centrée sur les relations. Depuis 2015, elle n’a cessé de renforcer les compétences en GRA de son personnel informatique, mais le travail a commencé bien avant.

En 2009, BorgWarner a décidé de centraliser son service informatique. À cette fin, elle a créé deux nouveaux rôles. L’un était responsable de la prestation de services, et se concentrait sur l’infrastructure. L’autre rôle était celui de gestionnaire des relations d’affaires (GRA). Les GRA se concentrent sur le renforcement des relations entre le service informatique et le partenaire commercial.

« Les GRA se concentrent sur la relation pour s’assurer que les exigences de l’entreprise se traduisent en valeur commerciale », explique Theresa Adriaens, responsable informatique senior, Powerdrive Systems, chez BorgWarner. «Ça permet aux services informatiques d’établir leur crédibilité auprès de leurs partenaires, et leur donne la possibilité de passer de la tactique à la stratégie.»

Le rôle de GRA chez BorgWarner avait trois objectifs :

Le choix de centraliser a été fait au cours d’une période de ralentissement économique où le service informatique était réduit et disposait de ressources limitées. L’entreprise devait donc générer le plus de valeur possible à partir des investissements informatiques. Pour cette raison, la formation en gestion des relations d’affaires était essentielle.

L’étude de cas de BorgWarner (disponible en anglais seulement).

La solution : La formation à la certification BRM

« Nous avons choisi de certifier nos GRA en tant que professionnels de la gestion des relations d’affaires (BRMP) pour deux raisons », explique Adriaens. « Tout d’abord, pour garantir une connaissance uniforme de toutes les pratiques de GRA au sein de l’entreprise. Ensuite, nous pouvons accroître la crédibilité de nos GRA aux yeux de l’entreprise, tant localement que mondialement. Notre objectif était de disposer d’un langage commun pour que chacun puisse s’adresser à l’entreprise.»

BorgWarner a fait appel à IT Chapter en 2020 pour certifier ses équipes de GRA.

L’équipe internationale de formation d’IT Chapter a créé un programme mondial pour la compagnie. Les formations ont été dispensées dans plusieurs fuseaux horaires afin de satisfaire tout le monde.

L’équipe de formation et les équipes internes ont également fourni des séances supplémentaires de coaching et de préparation à l’examen. En outre, les personnes participantes pouvaient accéder au système de gestion de l’apprentissage (LMS) ultramoderne d’IT Chapter. Dans ce système, tout le monde y trouvait le matériel d’apprentissage nécessaire à leur rôle de GRA. La bibliothèque de connaissances comprenait également des simulations pour les examens de certification.

Résultat : les collègues de BorgWarner ont obtenu un taux de réussite de 100 % à l’examen de certification. Mais ce n’est là qu’une partie de leur succès.

Pendant les cours, les collègues de BorgWarner du monde entier ont passé trois jours ensemble, à échanger des opinions, des idées et à partager leurs expériences. Cet apprentissage par l’expérience a contribué à développer la mentalité GRA dans l’ensemble de l’entreprise. Il a également contribué à la progression de la maturité des relations.

Développer la mentalité GRA

« La mentalité GRA (the BRM mindset) — l’attitude mentale ou les croyances qui inspirent et influencent la façon dont les gestionnaires des relations d’affaires font évoluer la culture, établissent des partenariats, génèrent de la valeur et satisfont l’objectif. » —BRM Institute

Vous ne pouvez pas développer une mentalité GRA sans faire évoluer votre culture. Par conséquent, vous ne pouvez pas devenir une entreprise centrée sur les relations sans ce changement profond. Toutefois, les changements et l’évolution culturels sont difficiles à réaliser et ne peuvent se faire du jour au lendemain.

Pour changer la culture, vous devez modifier les comportements au sein de l’entreprise. Ça signifie changer votre façon de prendre des décisions, de partager des informations, de collaborer, de planifier conjointement, etc. Ça nécessite une vision claire du comportement que vous souhaitez à l’avenir. De plus, vous devez être capable de comprendre et d’analyser les comportements actuels et d’identifier les lacunes. Les GRA sont les mieux placés pour accomplir ces tâches. Leur mission consiste à faire comprendre à l’entreprise le comportement souhaité.

La mentalité GRA exige de nouvelles connaissances et l’utilisation d’un langage commun. La certification BRMP(MD) (Business Relationship Management Professional) a apporté ces deux éléments à BorgWarner.

Les membres de l’équipe informatique de BorgWarner ont acquis une connaissance uniforme des pratiques de gestion des relations d’affaires. Les membres les ont ensuite appliquées dans leurs régions respectives. De même, la formation a permis à l’entreprise d’utiliser un langage, des modèles et des approches communs pour faire aboutir ses projets dans toutes les unités commerciales. Cette cohérence apporte une valeur ajoutée à chaque partenaire commercial.

Outils essentiels pour aider les GRA à créer une entreprise centrée sur les relations.

BRM Institute offre une collection complète de modèles et d’outils de GRA par le biais de leur Campus (accessible aux membres seulement). Toutes les entreprises utilisent une combinaison de ces outils et modèles en fonction de leur situation. Ces outils ne sont pas nécessairement des logiciels ou des systèmes automatisés—même si l’automatisation est toujours une bonne idée. Les gabarits, par exemple, permettent de gagner du temps et de réduire les erreurs lorsqu’ils sont utilisés comme point de départ.

Voici certains des outils les plus utilisés et les plus appréciés :

Devenir une entreprise centrée sur les relations

La certification BRMP a permis à BorgWarner de donner plus de crédibilité à ses GRA dans l’ensemble de l’entreprise. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 125 GRA certifiés. 86 de ces GRA ont obtenu la certification grâce à la formation GRA d’IT Chapter. Grâce à cette formation, BorgWarner est véritablement devenue une entreprise centrée sur les relations.

«Nous avons maintenant plus de 125 GRA certifiés au sein de l’entreprise. Ça nous permet d’utiliser un langage, des approches et des gabarits communs pour assurer la réussite de nos projets pour nos divisions d’affaires. BorgWarner est devenue une véritable communauté GRA dans toute l’entreprise.» -Theresa Adriaens, responsable informatique senior, systèmes Powerdrive, chez BorgWarner

L’approche délibérée et systématique adoptée par BorgWarner pour développer son équipe GRA a apporté une valeur ajoutée considérable à l’entreprise. Elle a transformé le service informatique, passant du traitement de commandes au partenariat stratégique.

Le service informatique organise des discussions avec les partenaires commerciaux sur la base des résultats souhaités. En étant impliquées tôt dans le processus de prise de décision, les TI peuvent se concentrer sur des discussions basées sur des solutions. Cela évite à l’entreprise de limiter ses choix à une technologie spécifique. Ces discussions maximisent la valeur pour toutes les parties prenantes.

Si vous souhaitez transformer votre entreprise en une entreprise centrée sur les relations, choisissez la certification GRA qui vous convient le mieux ou contactez-nous pour obtenir des conseils.

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